Algemene Voorwaarden
De inschrijving geschiedt door middel van het inschrijfformulier.
Dit formulier dient vóór aanvang van de
cursus bij ons binnen te zijn.
Door inschrijving verbindt men zich tot betaling van het
totale lesgeld voor de cursussen die vermeld staan op
het inschrijfformulier. Dit houdt in dat er geen lesgeld
terugbetaald zal worden bij ziekte of verzuim van de cursist.
De lessen kunnen bij bijzondere omstandigheden wel op
een later tijdstip worden ingehaald, mits men dit regelt
binnen de termijn die voor de cursus is gesteld om deze
te voltooien.
Alleen in zeer bijzondere gevallen kan er gestart worden
na een mondeling akkoord. Deze mondelinge afspraak (dit
akkoord) is dan bindend.
Voor alle individuele cursussen geldt dat de cursist de
lessen a) binnen een bepaalde periode dient te voltooien
en b) voor iedere cursus een maximum aantal lessen geldt.
Het maximum aantal lessen is gelijk aan het maximale aantal
weken met twee weken uitloop. De termijn gaat in vanaf
de werkelijke startdatum. De startdatum moet uiterlijk
vier weken na de vermelde dagtekening op het inschrijfformulier
plaatsvinden.
Eventuele afwijkingen kunnen alleen in overleg met de
directie en onder bijzondere omstandigheden plaatsvinden.
Indien de cursist niet op een afgesproken les aanwezig
kan zijn moet dit uiterlijk 24 uur van te voren worden
doorgemeld. Indien men niet of te laat afbelt wordt €
15,00 in rekening gebracht. De eerste keer wordt een waarschuwing
afgegeven.
Het instituut houdt zich het recht voor een cursist
voor een bepaalde cursus te weigeren als tijdens de 1e
of 2e les blijkt dat hij of zij te weinig voorkennis heeft
deze cursus te volgen. Er zal in dat geval voor een vervangende
cursus worden gezorgd.
De cursusprijzen zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk
anders vermeld.
Boeken blijven eigendom van het instituut totdat het lesgeld
volledig is voldaan. Boeken worden alleen geleverd bij
een cursus.
Het instituut houdt het recht voor een les niet te laten
doorgaan bij te weinig deelname. Voor eventuele schade
die daaruit voor de cursist voortvloeit zijn wij niet
aansprakelijk. Deze les kan op een later tijdstip worden
ingehaald.
Certificaten worden alleen afgegeven bij een volledige
afronding van de cursus waarvan het resultaat voldoende
is.
Bij wanbetaling komen alle kosten, zowel renteverlies,
incassokosten, gerechtelijke als buitengerechtelijke kosten
voor rekening van de cursist.
Voor
particulieren:
Alle
betalingen geschieden contant.
Betalingscondities:
Vóór of uiterlijk op de vermelde startdatum
op het inschrijvingsformulier.
Indien hieraan niet is voldaan kan de toegang tot de cursus
geweigerd worden waarbij wij onverminderd het recht voorbehouden
om alsnog het verschuldigde bedrag te vorderen.
Voor
bedrijven:
Betaling geschiedt via factuur
Betalingscondities:
Betalingen binnen 14 dagen na factuurdatum
Voor bedrijven en particulieren:
Bij het ontbreken van een startdatum op uw inschrijfformulier
dient de betaling in ieder geval te geschieden binnen
één maand na dagtekening of binnen één
maand na de daadwerkelijke start van de cursus.
__________________________________________________________________________________________________________________________
Algemeen Klachtenreglement
Begrippen
Creative PC Training: Creative PC Training of die onder
verantwoordelijkheid van Creative PC Training werkzaamheden
verricht.
Klager: degene die een klacht indient.
Klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen
over de wijze waarop de dienstverlening van Creative PC
Training heeft plaatsgevonden.
Beklaagde: de persoon waarover wordt geklaagd.
Klachtrecht
1. Iedereen heeft het recht om over de wijze waarop Creative
PC Training, of personen die werkzaam zijn onder verantwoordelijkheid
van Creative PC Training, zich ten opzichte van hem/haar
heeft gedragen, een klacht in te dienen bij Creative PC
Training.
2. De bevoegdheid tot behandeling van de klacht ligt bij
Creative PC Training.
Indienen van een klacht
1. In eerste instantie wordt de klacht mondeling ingediend
bij de beklaagde die bij de gedraging betrokken is geweest.
2. De mondelinge klacht wordt zo mogelijk direct afgehandeld.
De beklaagde maakt een verslag welke door de klager voor
akkoord wordt ondertekend en waarvan klager een afschrift
ontvangt.
3. Zodra Creative PC Training naar tevredenheid van de
klager diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting
tot het verder toepassen van het vervolg van dit reglement
Aan de klager wordt op verzoek schriftelijk medegedeeld
dat Creative PC Training er vanuit gaat dat de klacht
naar tevredenheid is afgehandeld. Als de klager niet tevreden
is over deze afhandeling van zijn klacht zal deze alsnog
volgens dit reglement worden behandeld.
4. Klager heeft onverminderd het recht alsnog een schriftelijke
klacht in te dienen.
5. De klacht is in leesbaar Nederlands opgesteld, ondertekend
door de klager en bevat ten minste:
a. de naam en het adres van de klager
b. de dagtekening
c. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht
is gericht.
Onpartijdige klachtenbehandelaar
De behandeling van de klacht gebeurt door een medewerker
die niet bij de gedraging
waarop de klacht betrekking heeft betrokken is geweest.
Niet verplicht in behandeling nemen
1. Creative PC Training is niet verplicht de klacht te
behandelen als deze betrekking heeft op een gedraging:
- waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met
inachtneming van dit reglement is behandeld;
- waarvan eenduidig vaststaat dat niet Creative PC Training
– of de persoon die werkzaamheden verricht onder
verantwoordelijkheid van Creative PC Training –
maar een derde partij onderwerp van de klacht is;
- die langer dan één jaar voor indiening
van de klacht heeft plaatsgevonden.
- die door het instellen van een procedure aan het oordeel
van een rechterlijke instantie onderworpen is of onderworpen
is geweest;
- ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van
de officier van justitie of een vervolging gaande is,
of als de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of
vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat
feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier
van justitie of een vervolging gaande is.
2.
Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt
de klager zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen vier
weken na ontvangst van de klacht, schriftelijk in kennis
gesteld onder vermelding van de redenen die hebben geleid
tot het niet in behandeling nemen.
Behandeling van klachten
1. Creative PC Training bevestigt schriftelijk de ontvangst
van de klacht binnen tien werkdagen.
2. Creative PC Training probeert de afhandeling van de
klacht binnen vier weken af te handelen, maar de klacht
zal uiterlijk binnen zes weken na ontvangstdatum zijn
afgehandeld.
3. Creative PC Training kan de afhandeling vanwege bijzondere
omstandigheden voor ten hoogste vier weken uitstellen.
Van het uitstel wordt schriftelijke mededeling gedaan
aan zowel de klager als de beklaagde, onder vermelding
van de reden van de vertraging in de klachtenafhandeling.
Hoorplicht
1. Creative PC Training stelt de klager en degene op wiens
gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid
te worden gehoord.
Plaats en tijdstip van de hoorzitting wordt door Creative
PC Training bepaald.
2. Van het horen van de klager en/of degene over wiens
gedraging wordt geklaagd, kan worden afgezien als betrokkene
heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht
te worden gehoord.
3. Zowel de klager als degene op wiens gedraging van de
klacht betrekking heeft, hebben recht op inzage in alle
relevante stukken die betrekking hebben op de klacht.
Plaats en tijdstip van de ter inzage legging worden door
Creative PC Training bepaald. Op verzoek kunnen zowel
de klager als degene op wiens gedraging de klacht betrekking
heeft kosteloos afschriften krijgen van deze stukken.
4. Van het horen wordt een verslag gemaakt, dat door Creative
PC Training wordt toegestuurd aan de klager, en aan degene
op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
Afhandeling
1. Als de klager of degene op wiens gedraging wordt geklaagd
geen gebruik maken van hoor-/wederhoor, inlichtingen verstrekken
of stukken te overleggen of anderszins niet meewerkt aan
het onderzoek, handelt Creative PC Training de klacht
af op basis van de beschikbare gegevens.
2. Creative PC Training stelt de klager schriftelijk en
gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek
naar de klacht, alsmede van de eventuele conclusies die
zij daaraan verbindt.
3. Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht
over een gedraging van Creative PC Training kan geen bezwaar
of beroep worden gemaakt.
4. Creative PC Training draagt zorg voor registratie van
de bij haar ingediende klachten.
Slotbepaling
1. Een klacht die na de datum van inwerkingtreding van
dit reglement is ingediend wordt, ook als de gedraging
waarop zij betrekking heeft daarvoor heeft plaatsgevonden,
met inachtneming van dit reglement behandeld.
2. Dit klachtenreglement treedt in werking met ingang
van juni 2010.
3. Dit reglement kan worden aangehaald als ‘Algemeen
Klachtenreglement Creative PC Training’.
Klik
voor meer informatie...
computer
cursus; computer
opleiding; computer
senioren; computer
training op maat; computercursus
en Re-integratie; computeropleidingen
voor wie; computertraining;
cursus
typen; leren
typen; cursus
excel; cursus
office; cursus
windows; cursus
word; ecdl; cursussen
|